Odlazak k e-liječniku u mnogome je praktičniji od tradicionalne medicine. Izbjeći ćete gužve u saobraćaju i čekaonicama, skratiti cjelokupan posjet na svega desetak minuta, a sve to iz udobnosti vlastitog doma – što nam možda ponajviše i znači kad smo bolesni i slabi.
Međutim, koliko god prednosti online konzultacije pružale, isto toliko pitanja postavljaju. Primjerice, platforme nam pružaju mogućnost pohranjivanja kartona i svih liječnikovih bilješki na jednom mjestu – ali da li su te informacije sigurne tamo? Slično tome, možemo se zapitati i tko ima pristup našim osobnim podatcima koji su liječniku neophodni, a netko drugi može zloupotrijebiti. I, na posljetku, da li pravila o povjerljivosti između doktora i pacijenta važe i kada su e-liječnici u pitanju?
U ovom članku, potrudit ćemo se da pružimo odgovore na sva ova pitanja i da vas uvjerimo da telemedicina nije ništa manje bezbjedna od tradicionalne!
Da li su moji razgovori sa e-liječnikom stvarno privatni?
Iako mnoge platforme nude različite načine za komunikaciju sa e-liječnikom, poput chat-a, poziva, ili video razgovora, video pozivi su najpopularnija opcija. Kada razgovarate s liječnikom, bilo to uživo ili preko mobitela, otkrivate vrlo osjetljive informacije kao što su vaše trenutno zdravstveno stanje, dob, spol, i tome slično.
Tijekom takvih razgovora, važno vam je da znate da te informacije stvarno ostaju samo između vas i liječnika sa kojim ste u kontaktu. Iako se ta komunikacija odvija putem interneta, vaše razgovore moguće je zaštititi.
Isti zakoni koji važe za povjerljivosti informacija koje dajete liječniku tokom posjete uživo, važe i za online konzultacije. Dakle, s liječnikove strane, vi i vaše informacije zakonski ste zaštićeni.
Što pacijent može učiniti da osigura privatnost tijekom online konzultacije s liječnikom?
Vi, kao pacijent, također možete preduzeti korake kako biste utvrdili privatnost razgovora. Naravno, velika je razlika između posjete pravoj ordinaciji gdje ste nasamo u prostoriji sa vašim liječnikom i obavljanja telefonskog ili video poziva iz svog doma, auta, ili kancelarije.
Najvažnije je pronaći prostoriju u kojoj te konzultacije možete obaviti bez smetnji. Ukoliko ste sigurni da nitko ne može da čuje vaš razgovor, znajte da su informacije koje dijelite zaista samo između vas i liječnika.
Što se dešava sa mojim informacijama pohranjenim na internetu?
Mnoge telemedicinske platforme, poput Doct-a, nude korisnu opciju čuvanja podataka unutar same platforme. Tamo možete ostaviti lične podatke, podatke vezane za istoriju vašeg zdravstva, i bilješke liječnika sa kojima ste ranije komunicirali.
Ova opcija predstavlja veliki benefit telemedicinskih platformi jer, s jedne strane, vama omogućava da ne morate razmišljati o tome gdje ste ostavili sve one silne papire i izvještaje koji vam obično sljeduju nakon posjete liječniku. A, s druge strane, podatci sačuvani unutar platforme olakšavaju i posao liječnika – on sada jednim klikom može pristupiti svim informacijama koje su mu potrebne za pružanje najbolje skrbi i uštediti i sebi i vama vrijeme time što ne morate prolaziti kroz ista pitanja prilikom svakog posjeta.
Međutim, kod ovakvog načina čuvanja podataka, postavlja se jedno važno pitanje – tko još osim korisnika i liječnika može imati pristup?
Odgovor je jednostavan – nitko. Najčešće, vaši podatci pohranjuju se na cloud-u, odnosno jednom zajedničkom serveru koji pripada telemedicinskoj tvrtki. Uz prave mjere zaštite poput enkripcije podataka, čak ni IT osoblje koje radi direktno sa tim serverom ne može vidjeti što se na njemu nalazi.
S druge strane, svi podatci, a pogotovo oni posebno osjetljivi poput zdravstvenog kartona, mogu se zaštititi i metodama autentifikacije. To znači da informacijama može pristupiti samo onaj tko može da dokaže da mu je to dozvoljeno. Drugim riječima, nitko bez odobrenja vlasnika ne može vidjeti podatke. U ovom slučaju vlasnik ste vi, te je na vama da odlučite sa kime ćete podijeliti faktor autentifikacije, odnosno šifru vašega naloga.
Što se događa ukoliko netko ‘provali’ u telemedicinsku platformu?
Opasnost od takozvanog data breach-a, odnosno provale u sistem, je realna. Takvi napadi nisu česti, ali nisu ni nemogući – razne (kriminalne) organizacije imaju dobiti od ličnih podataka korisnika. No, postoji način da se i ti napadi spriječe ili njihov učinak umanji ukoliko i dođe do njih.
Najefektniji način za to jeste end-to-end enkripcija. To je metoda zaštite podataka prilikom komunikacije dvaju strana koji je gotovo postao standard na platformama koje pružaju bilo kakvu mogućnost razgovora. Primjerice, svima dobro poznati WhatsApp također se oslanja na end-to-end enkripciju. Ona podrazumijeva da nitko osim učesnika razgovora ne može otključati odnosno vidi informacije razmijenjene tijekom tog razgovora. To uključuje vašeg internet i telekomunikacijskog provider-a, ali i bilo kakve hacker-e ili organizacije za cyber kriminal.
Kako korisnik može doprinijeti zaštiti podataka?
Pored onih gore navedenih savjeta koji se tiču pronalaženja mjesta koje pruža privatnost tijekom online konzultacije, vi kao korisnik možete učiniti još par stvari kako biste osigurali svoju bezbjednost prilikom korištenja telemedicinskih usluga.
Evo par savjeta:
- Osigurajte si stabilnu Internet konekciju. Veza koja često puca može samo donijeti probleme.
- Nemojte koristiti javne uređaje. Idealno bi bilo koristiti uređaj kojem samo vi imate pristup, ali, ukoliko niste u mogućnosti, bolje je posuditi od osobe kojoj vjerujete.
- Instalirajte zaštitu na vaš uređaj. Postoji velik izbor softvera i aplikacija koje štite vašu sigurnost, a koji će vam biti korisni i pored online konzultacija s liječnikom.
- Pročitajte politiku privatnosti telemedicinske platforme. Znate i sami koliko je važno odabrati platformu od povjerenja.
Kako Doct čuva moje podatke i privatnost?
Doct kao jedna od vodećih telemedicinskih platformi na hrvatskom tržištu sebi postavlja visoke kriterije kada je privatnost i bezbjednost pacijenta u pitanju. Naša politika odgovara svim svjetskim i evropskim standardima, a sama platforma prati sve najbolje prakse u ovoj oblasti.
Pored toga, naše medicinsko osoblje čine isključivo stručnjaci iz raznih oblasti poput obiteljske medicine i pedijatrije, te možete biti sigurni da drže do vaše bezbjednosti isto koliko i do vaše zdravstvene dobrobiti.
Ukoliko želite pročitati više o samoj platformi i osoblju koje ju sačinjava, to možete učiniti na našem web sajtu.
